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Agenda ISO/IEC 20000 Foundation

  • Hintergrund und Grundlagen zum ISO/IEC 20000 Standard und das damit verbundene IT Service Management Programm der EXIN
  • Umfang und Zielsetzung der ISO/IEC 20000-1 (Spezifikation), ISO/IEC 20000-2 (Leitfaden) und ISO/IEC 20000-3 (Anleitung für Umfang und Anwendbarkeit von ISO/IEC 20000-1) und wie diese angewendet werden können.
  • Spezifische Terminologie, Definitionen und Anforderungen, die ISO/IEC 20000-1 Norm
  • Grundlegenden Anforderungen eines IT Service Management Systems und die Notwendigkeiten, die sich daraus ergeben
  • Das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung in einer prozessorientierten Organisation
  • Der Anforderungsrahmen, der an die für verschiedenen Prozesse verantwortlichen Personen gestellt wird
  • Grundlegende vorbereitenden Arbeiten für eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung
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