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Agenda ISO/IEC 20000 Specialist

  • Unterstützung der Planungsaktivitäten rund um die formale Einführung eines Service Management Systems (SMS) und der Service Management Prozesse
  • Unterstützung des Entwurfs und der Überführung von Services
  • Steuerung der laufenden Tätigkeiten rund um das SMS, die Service Management Prozesse und die Auslieferung von Services
  • Entwurf und Einführung von Richtlinien und Aktivitäten zur Steuerung der organisatorischen Maßnahmen zur Servicebereitstellung
  • Überwachung, Messung und Berichterstattung über das SMS, die Prozesses des Service Management und die Leistungsfähigkeit der Services
  • Festlegung und Unterstützung von Verbesserungsaktivitäten
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