• Historie von ITIL und dessen Entwicklung
• Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements
• Prozessrollen und Prozessdokumentation  
• Übungsaufgabe
• Servicebeziehungen im Service Management
• Die Dimensionen des Service Managements

Tag 2

• Wiederholung des ersten Tages und Aufbereitung des Inhalts
• Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
• Die Komponenten des Servicewertsystems
• Die ITIL Grundprinzipien
• Übungsaufgabe
• Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
• Vergleich zu dem Service Lifecycle aus der V3
• Einführung des neues Konzepts der Praktiken und der Unterschied zu den Prozessen
• Selbststudium mit ANMARIS Online Campus 

Tag 3

• Wiederholung des zweiten Tages und Aufbereitung des Inhalts
• Durchsprache der wichtigsten Praktiken
• Prüfungsvorbereitung mit ANMARIS Online Campus
• Auswertung der bisherigen Teilnehmerergebnisse
• Zertifizierungsprüfung
• Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses

• Historie von ITIL und dessen Entwicklung
  
• Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements
  
• Prozessrollen und Prozessdokumentation 
  
• Servicebeziehungen im Service Management
  
• Die Dimensionen des Service Managements
  
• Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
  
• Die Komponenten des Servicewertsystems
  
• Die ITIL Grundprinzipien
  
• Selbststudium mit ANMARIS Online Campus

Tag 2

• Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
• Einführung des neues Konzepts der Praktiken 
• Durchsprache der wichtigsten Praktiken
• Zertifizierungsprüfung
• Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses