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Agenda ITIL® 4 Foundation in 3 Tagen

Tag 1
  • Historie von ITIL und dessen Entwicklung
  • Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements
  • Prozessrollen und Prozessdokumentation  
  • Übungsaufgabe
  • Servicebeziehungen im Service Management
  • Die Dimensionen des Service Managements

Tag 2

  • Wiederholung des ersten Tages und Aufbereitung des Inhalts
  • Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
  • Die Komponenten des Servicewertsystems
  • Die ITIL Grundprinzipien
  • Übungsaufgabe
  • Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
  • Vergleich zu dem Service Lifecycle aus der V3
  • Einführung des neues Konzepts der Praktiken und der Unterschied zu den Prozessen
  • Selbststudium mit ANMARIS Online Campus 

Tag 3

  • Wiederholung des zweiten Tages und Aufbereitung des Inhalts
  • Durchsprache der wichtigsten Praktiken
  • Prüfungsvorbereitung mit ANMARIS Online Campus
  • Auswertung der bisherigen Teilnehmerergebnisse
  • Zertifizierungsprüfung
  • Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses

 

Agenda ITIL® 4 Foundation in 2 Tagen

Tag 1
  • Historie von ITIL und dessen Entwicklung
  • Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements
  • Prozessrollen und Prozessdokumentation 
  • Servicebeziehungen im Service Management
  • Die Dimensionen des Service Managements
  • Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
  • Die Komponenten des Servicewertsystems
  • Die ITIL Grundprinzipien
  • Selbststudium mit ANMARIS Online Campus

Tag 2

  • Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
  • Einführung des neues Konzepts der Praktiken 
  • Durchsprache der wichtigsten Praktiken
  • Zertifizierungsprüfung
  • Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses

 

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