Agenda ITIL® 4 Foundation in 3 Tagen
Tag 1
- Historie von ITIL und dessen Entwicklung
- Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Prozessrollen und Prozessdokumentation
- Übungsaufgabe
- Servicebeziehungen im Service Management
- Die Dimensionen des Service Managements
Tag 2
- Wiederholung des ersten Tages und Aufbereitung des Inhalts
- Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
- Die Komponenten des Servicewertsystems
- Die ITIL Grundprinzipien
- Übungsaufgabe
- Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
- Vergleich zu dem Service Lifecycle aus der V3
- Einführung des neues Konzepts der Praktiken und der Unterschied zu den Prozessen
- Selbststudium mit ANMARIS Online Campus
Tag 3
- Wiederholung des zweiten Tages und Aufbereitung des Inhalts
- Durchsprache der wichtigsten Praktiken
- Prüfungsvorbereitung mit ANMARIS Online Campus
- Auswertung der bisherigen Teilnehmerergebnisse
- Zertifizierungsprüfung
- Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses
Agenda ITIL® 4 Foundation in 2 Tagen
Tag 1
-
Historie von ITIL und dessen Entwicklung
-
Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements
-
Prozessrollen und Prozessdokumentation
-
Servicebeziehungen im Service Management
-
Die Dimensionen des Service Managements
-
Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
-
Die Komponenten des Servicewertsystems
-
Die ITIL Grundprinzipien
- Selbststudium mit ANMARIS Online Campus
Tag 2
- Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
- Einführung des neues Konzepts der Praktiken
- Durchsprache der wichtigsten Praktiken
- Zertifizierungsprüfung
- Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses
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