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Karsten Eckhardt - MAWOH
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Florian Stein - Siemens AG, Real Estate Germany
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Torsten Schuchort - SVA System Vertrieb Alexander GmbH
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Andreas Dietrich - Ingolstadt
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Benedikt Bergmann - T-SYSTEMS Austria
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Daniela Krieser - Sogeti High Tech
Stefan Wentingmann - Woolworth
Thomas Sojka - Telemotive AG
Daniel Brhlik - CANCOM
Thomas Dallmann - Siemens Financial Services
Stefan Gyuege - CAPCAD AG
Christian Braun - Siemens Financial Service
Björn Reppin - Siemens Financial Services
Enrico Sommerweiß - k+k information services GmbH
Uwe Mikoleit - Hohenwart
Markus Willems - Berlin
Michael Schykowski - CTDI GmbH
Oliver Heer - NIC Systemhaus
Marc Hoffmann - Fressnapf GmbH
Ingo Sexl - Sitexs GmbH
Gerhard Pisl - GP Consultant GmbH
Stefan Hintner - Hüttlin GmbH
Katrin Greiner
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Herbert Schulz - UTAX GmbH
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Prozessrollen und Prozessdokumentation
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Servicebeziehungen im Service Management
Die Dimensionen des Service Managements
Tag 2
Wiederholung des ersten Tages und Aufbereitung des Inhalts
Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem
Die Komponenten des Servicewertsystems
Die ITIL Grundprinzipien
Übungsaufgabe
Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette
Vergleich zu dem Service Lifecycle aus der V3
Einführung des neues Konzepts der Praktiken und der Unterschied zu den Prozessen
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Tag 3
Wiederholung des zweiten Tages und Aufbereitung des Inhalts
Durchsprache der wichtigsten Praktiken
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Auswertung der bisherigen Teilnehmerergebnisse
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Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses
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