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Agenda ITIL® Kompaktkurse mit Termingarantie

ITIL® Kompaktseminar Service Strategy und Service Design

  • Der Lebenszyklus einer IT Dienstleistung
  • Strategieentwicklung in der IT, Grundsätzliches zu methodischen Werkzeugen, Warum ist eine Strategie so wichtig?
  • Alle Prozesse der Service Strategy 
  • Analyse von Markträumen, Messmethoden, Kennzahlen
  • Alle Prozesse des Service Design

ITIL®Kompaktseminar Service Transition und Service Operation

  • Teststrategien und Testkonzepte für eine erfolgreiche Implementierung
  • Umsetzung und Entwicklung von Lösungsarchitekturen
  • Management des operativen Betriebs

ITIL® Kompaktseminar CSI und MALC

  • Qualitätsmanagement in der IT, der kontinuierliche Verbesserungsprozess
  • Methodische Werkzeuge für eine Qualitätsverbesserung von IT Services 
  • 7-Step Improvement Prozess
  • Ganzheitlicher Überblick über den ITIL® Service Lifecycle
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