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Agenda ITIL® Managing across the Lifecycle

  • Management strategischer Veränderungen
  • Risikomanagement
  • Management der Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Verständnis und Umgang mit organisatorischen Veränderungen und Wettbewerben
  • Bewertung von Services
  • Grundlegende Leitlinien für die Anwendung von Werkzeuge für Ausrichtung und Strategie
  • Gruppendiskussion, Fallbeispiele
  • Zertifizierung und Prüfung
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