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ITIL® Service Operation Agenda

  • Grundlagen des operativen Betriebs
  • Grundprinzipien einer erfolgreichen Koordination und Steuerung
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Operative Aktivitäten von Prozessen aus anderen Lebenszyklusphasen
  • Monitoring und Steuerung
  • Service Desk, Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Gruppendiskussion, Fallbeispiele
  • Zertifizierung und Prüfung
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