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Agenda ITIL® Kompaktkurse mit Termingarantie
ITIL® Kompaktseminar Service Strategy und Service Design
Der Lebenszyklus einer IT Dienstleistung
Strategieentwicklung in der IT, Grundsätzliches zu methodischen Werkzeugen, Warum ist eine Strategie so wichtig?
Alle Prozesse der Service Strategy
Analyse von Markträumen, Messmethoden, Kennzahlen
Alle Prozesse des Service Design
ITIL®Kompaktseminar Service Transition und Service Operation
Teststrategien und Testkonzepte für eine erfolgreiche Implementierung
Umsetzung und Entwicklung von Lösungsarchitekturen
Management des operativen Betriebs
ITIL® Kompaktseminar CSI und MALC
Qualitätsmanagement in der IT, der kontinuierliche Verbesserungsprozess
Methodische Werkzeuge für eine Qualitätsverbesserung von IT Services
7-Step Improvement Prozess
Ganzheitlicher Überblick über den ITIL® Service Lifecycle